Facebook Messenger 聊天機器人 (下稱Chatbot) 是近來十分熱門的話題。當大家的注意力，都落在人工智能或客服功能上。卻忽略了，這是一個十分強大的行銷工具！我自2016年8月開始使用，發現成效不俗，過去亦寫過了兩篇的文章。

在自然觸及不斷下跌的情況下，不應只關心專頁粉絲人數。而是專注收集潛在客戶名單。

最近替好友的粉絲專頁設置了 Chatbot。並使用一個簡單的遊戲，吸引了200 位潛在客戶留言。留言人數不算多，但重點在於精準。成功轉換人流到線下的「美酒佳餚節」消費。

全程使用 Messenger，不需要網站。簡單三個流程：

Step #1 發佈遊戲貼文，並使用 Chatbot 設定自動回覆
Step #2 使用 Chatbot 吸納潛在客戶電郵名單
Step #3 Chatbot 發送優惠卷，轉換人流到線下消費

廣告預算一千港幣，收集了超過110位潛在客戶電郵名單，四日內轉換了超過40人到線下消費。

流程十分簡單，即時來學習全新的行銷技巧！

FACEBOOK MESSENGER 聊天機器人行銷案例

Dion Wine 是一家賣葡萄酒的香港公司。創辦人Polly是我的好朋友。於中環舉行的美酒佳餚節是一年一度的盛事，她在裏面有一個展位，主打西班牙葡萄酒。這次推廣對我來說有點難度，因為時間很急，距離只有一星期。另外我對酒類一竅不通，幸好 Polly 的表達能力很強，讓我想像到愛葡萄酒之人是怎樣。她於 Facebook 推廣的目標有兩個：

短期目標：推動人流到她線下的展位消費
長期目標：獲得潛在客戶電郵名單

電郵行銷還行得通嗎？

葡萄酒是消耗品，客戶的終生價值 (Life Time Value) 很大。故此很值得花時間，去建立一個有質素的潛在客戶電郵名單。每當有新品種的葡萄酒推出、或是有什麼大型活動。都可以群發電郵通知，從而提升銷售。

由於電郵群發工具，一般只需繳付固定月費，但可以無限發送。故此要計算投資報酬率的話，電郵一定是最高的(其實應該更關心電郵的轉換率)。

但當然，獲得名單後不要急於促銷。應先發送有價值的資訊給你的訂閱者，先提升信任。關於使用自動化行銷工具，培養名單信任度這部分，有機會再獨立去分享。

而 Chatbot 亦是一個大趨勢，有力取代電郵 B2C單對單溝通模式。越來越多消費者習慣直接在 Facebook 私訊查詢，而不會使用電郵查詢。

我現在的個人做法是。同時在電郵及 Chatbot 都建立名單。

我建立 Messenger 聊天機器人工具叫 Mr Reply，可到 www.mrReply.com 自行安裝到粉絲專頁。不需要懂得程式編碼。(須帶一提，Chatbot 只能安裝於粉絲專頁，不能於個人帳戶使用)

再重覆一次這文章學習重點：
1) 提升貼文觸及率 2)獲得潛在客戶 3)轉換人流到實體店

三樣都要！即時開始囉~

STEP 1 使用 FACEBOOK MESSENGER 聊天機器人提升貼文觸及率

大方向的策略是發佈一個問題式貼文，令用戶回答！產生大量的互動，從而提升觸及人數。

要達到高的自然觸及，最理想是用戶自行分享貼文(share post)，但這不容易。香港相對台灣、大馬市場，用戶比較關注私穩。不要說分享，按讚亦不太願意。分析三地的點擊率(全部) CTR(all)，會看到明顯的差異。

故此，問題式貼文的策略是以「留言」作為免費散播。

我複製了這個「問題答案3選1」的模式給不同行業的朋友試過，總體效果都不錯。總括而言，要令人留言必須包含以下其中一個元素：

有趣搞笑
有少量挑戰性的選擇題
有獎賞

當有人留言時，你可選擇不回覆上面的留言，但這樣就沒有跟受眾互動，浪費了拉近品牌與受眾的機會。

你亦可選擇人手回覆留言，當然這樣需要花時間。

使用機械人回覆，則可節省大量時間。

機械人在這裡的工作有兩個：

第一：自動回覆貼文上的留言 (Public Comment)
第二：自動私訊給留言的人 (Private Message 簡稱 PM)

設置回覆留言時，可鼓勵他 Tag 其他朋友來留言。其實這做法已於台灣流行了一段時間，不少品牌使用。例如，華康字體、歌手許茹芸、服裝品牌GU等。

我在跟 Polly 討論要設置什麼問題時，都認為不需要過份創意，因為她只想吸納愛酒之人。我們最終決定使用了這個：目測估年份的遊戲。

照片是由 Polly 提供，當收到這照片時。我起初不太贊成使用。因為根本看不到三杯紅酒有什麼分別！但再跟她討論後，認為雖然電腦螢幕有色差，但這遊戲會精準吸引到有品嘗葡萄酒經驗的人。因為在現實的環境，觀賞酒色是品酒人的習慣。

貼文刊登在專頁後，便可以登入 Mr Reply，然後在「Comment Reply」選取這貼文。並設定自動回覆留言和私訊的內容。

Mr Reply 可以跟據留言者的不同答案，設定不同的回覆：

自動回覆留言設定：

當留言包含 “a” > 就回覆 “a” 酒的產地來源、年份等；
當留言包含 “b” > 就回覆 “b” 酒的產地來源、年份等；
如此類推。

自動私訊設定：

無論留言是 “a、b、c”，都提供正確的答案和請他留下電郵，以獲得試飲優惠卷

私訊的原因是，為了獲得潛在客戶電郵名單。他已經回答了問題，這反映他對葡萄酒有興趣。故此進一步，給他優惠卷。

無論答對或答錯，都會給他優惠卷。但會人性化地，使用不同的回覆。

選對答案的私訊回覆

選錯答案的私訊回覆

STEP 2 獲得潛在客戶電郵名單

我們的長遠目標是獲得電郵。同時順道也獲得 Chatbot 訂閱者，因為 Mr Reply 內置有群發 (Broadcast 功能)。在Mr Reply 安裝 Chatbot 後，任何人私訊 (PM)給你，就會自動變成訂閱者。

所以當用戶留下電郵的時候，同一時間亦變成了 Chatbot 的訂閱者。
**注意事項，Facebook 對群發訊息內容有管制。詳情可看這裏。

可能你會問：Chatbot 是怎樣偵測到，用戶回覆的是一個電郵呢？

其實做法很簡單，在 Mr Reply 的 “Response-Automation” 裡設置：
當用戶的回覆包含”@” ，就給他試用優惠卷。

Polly 提供我所有圖片及文字。我在 Mr Reply 只用了 10 分鐘便設定完成，便開始推廣。她的專頁沒花太多時間經營，約有 200 粉絲。她先把這貼文轉發給她的客戶玩，反應不錯。然後我再替她投放廣告，由於目標是想更多人留言，故此我選用了推廣貼文作為目標。 Polly 的廣告總預算是 $1000。